Conditions générales

1. Qui sommes-nous

assistancePC.ch est un service d’Alpenia Group Sàrl, Route de Chavornay 5, 1372 Bavois (IDE CHE-240.180.599), ci-après « nous ». Les présentes conditions s’appliquent à toutes nos prestations, qu’elles soient commandées sur le site, par téléphone ou par e-mail.

2. Prestations et avis préalable

Le contenu de chaque prestation est décrit sur le site. Avant toute intervention, nous vérifions gratuitement que votre ordinateur s’y prête. Si une mise à niveau n’est pas raisonnable ou pas faisable, nous vous le disons et vous ne payez rien. Tout travail supplémentaire (pièce, réparation non prévue) n’est fait qu’après votre accord sur le prix.

3. Prix

Les prix sont en francs suisses, TVA de 8,1 % comprise (n° TVA CHE-240.180.599 TVA). Un prix « dès » est le prix de base ; le prix exact vous est confirmé avant l’intervention. Les pièces (disque SSD, mémoire…) sont facturées en plus, après votre accord.

4. Commande en ligne

La commande se fait en trois étapes : choix de l’offre, coordonnées, puis récapitulatif où chaque information peut être corrigée avant l’envoi. Le contrat est conclu à l’envoi de la commande ; vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail. Pour le passage à Windows 11, la commande reste soumise à l’avis préalable (point 2).

5. Paiement

Nos factures comportent une section de paiement QR et sont payables à 30 jours, par e-banking, avec l’application de votre banque ou au guichet postal.

• Passage à Windows 11 et passage à une nouvelle version : facture après l’intervention.
• Suivi Windows 11 : facture à la commande, puis à chaque renouvellement (point 6).

6. Suivi Windows 11 (abonnement annuel sans engagement)

Le suivi dure 12 mois dès la commande. Il comprend un contrôle à distance par année, l’installation de la nouvelle version annuelle de Windows 11 lorsque c’est nécessaire et la vérification des mises à jour.

• Renouvellement : la facture de la période suivante vous est envoyée 30 jours avant l’échéance. Une fois payée, le suivi est prolongé de 12 mois.
• Sans engagement : si vous ne payez pas la facture de renouvellement, le suivi prend fin 30 jours après l’échéance, sans frais, sans rappel payant ni poursuite, et la facture est annulée.
• Vous pouvez arrêter le suivi à tout moment par e-mail ou par téléphone. La période déjà payée reste acquise jusqu’à son terme ; aucune nouvelle facture n’est émise.

7. Collecte, envoi et intervention à distance

Les modalités (collecte par notre partenaire à Lausanne et environs, envoi par la Poste, intervention à distance) et leurs éventuels frais vous sont confirmés lors de notre appel, avant toute intervention. Pour une intervention à distance, la connexion n’est ouverte qu’avec votre accord, au moyen d’un code que vous nous communiquez à chaque fois.

8. Vos données et la sauvegarde

Nous travaillons avec soin et n’accédons à vos fichiers que dans la mesure nécessaire à l’intervention. Nous vous recommandons toutefois de sauvegarder vos fichiers importants avant toute intervention ; le forfait Premium comprend une sauvegarde complète. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre déclaration de confidentialité.

9. Windows 11 sur un ordinateur « non compatible »

Nous installons une version authentique de Windows 11, activée avec votre licence existante ; nous ne vendons pas de licence. Microsoft ne garantit pas les mises à jour futures sur les ordinateurs qui ne remplissent pas ses exigences. Nous vous l’expliquons avant l’intervention et c’est vous qui décidez. Si Microsoft changeait de politique, nous vous en informerions et vous proposerions une solution de remplacement.

10. Garantie et responsabilité

Si un problème causé par notre intervention apparaît dans les 30 jours, nous le corrigeons gratuitement. Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Nous ne répondons pas des pannes matérielles préexistantes ni des pertes de données dues à l’usure d’un disque.

11. Droit applicable et for

Le droit suisse s’applique. Le for est à Yverdon-les-Bains, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs.

12. Contact

Une question sur ces conditions ? 021 512 11 04 ou info@assistancepc.ch. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.